O Banco Central anunciou nesta quarta-feira (1º) a liberação do botão de contestação do Pix, que permitirá aos usuários solicitar a devolução de valores em casos de fraude, golpe ou coerção de forma 100% digital, sem necessidade de contato com centrais de atendimento.
A ferramenta faz parte do Mecanismo Especial de Devolução (MED), criado em 2021, e agora acessível diretamente nos aplicativos das instituições financeiras.
Como funciona
- Ao acionar o botão, a contestação é enviada instantaneamente ao banco do recebedor.
- A instituição deve bloquear os valores disponíveis (totais ou parciais).
- Os bancos envolvidos têm até 7 dias para analisar o caso.
- Se confirmada a fraude, a devolução deve ocorrer em até 11 dias após a contestação.
Limitações
O recurso não se aplica a erros de digitação, desacordos comerciais ou arrependimentos, sendo exclusivo para transações fraudulentas.
Novidade no rastreamento
A partir de 23 de novembro, será possível devolver valores não apenas da conta usada na fraude, mas também de outras contas ligadas ao fraudador — medida que será obrigatória em fevereiro de 2026. A mudança busca mapear o caminho do dinheiro e impedir que golpistas esvaziem rapidamente a conta inicial.
Segundo o BC, a novidade deve elevar as chances de recuperação dos valores, desestimular fraudes e identificar contas usadas repetidamente em golpes, evitando sua reutilização.
