O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) encerrou agosto sem fila de pessoas aguardando atendimento para perícia médica. O resultado foi anunciado nesta quinta-feira (3) pelo ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, durante evento no Palácio do Planalto com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.
A redução ocorreu de forma gradual ao longo dos últimos meses. Em fevereiro, havia 3,12 milhões de pessoas aguardando atendimento, enquanto naquele mesmo mês foram registrados 1,17 milhão de novos pedidos. O estoque continuou diminuindo e chegou a 1,547 milhão em julho. Em agosto, o número de atendimentos superou o volume de novas solicitações, levando à eliminação da fila acumulada.
Para Queiroz, o cenário atual representa uma mudança na dinâmica de atendimento do instituto.
“Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda”
Novos servidores e perícias a distância
O Ministério da Previdência atribui a redução do estoque a uma combinação de medidas adotadas ao longo do ano. Entre elas estão a nomeação de novos servidores aprovados em concurso público, a ampliação da telemedicina e a utilização da perícia médica documental.
Atualmente, 865 agências contam com recursos de telemedicina. Já na perícia documental, o segurado não precisa comparecer presencialmente a uma unidade do INSS: a análise é feita a partir da documentação enviada para comprovar a situação apresentada.
O governo também realizou mutirões aos fins de semana e adotou o pagamento de bônus para servidores que concluíram tarefas acima das metas estabelecidas.
Segundo o ministro, o plano de gerenciamento de benefícios contribuiu para ampliar o número de atendimentos realizados pelo instituto.
“Esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais”, disse.
INSS ainda recebe 43 mil pedidos por dia
Mesmo com o fim do estoque acumulado, a demanda pelo INSS continua elevada. O instituto recebe atualmente cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a aproximadamente 43 mil requerimentos por dia.
“O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício”, disse Lula durante o anúncio.
A melhora também aparece no tempo médio necessário para uma decisão relacionada à perícia. O prazo estabelecido pela legislação é de 45 dias, enquanto a média atual do INSS caiu para 34 dias.
O número, porém, não significa que todos os processos estejam dentro do prazo. Segundo Wolney Queiroz e o secretário-executivo do Ministério da Previdência, Felipe Cavalcante, ainda há 224 mil pessoas esperando há mais de 45 dias pelo resultado da perícia.
De acordo com os representantes da pasta, são situações específicas e pedidos considerados especiais. Entre os casos estão solicitações relacionadas ao Benefício de Prestação Continuada (BPC) e a aposentadorias.
Assim, embora o estoque de pessoas aguardando atendimento para perícia tenha sido zerado em agosto, o governo ainda trabalha para reduzir o grupo que espera além do prazo legal pela conclusão de seus processos.
