A plataforma Fala.BR, principal canal de ouvidoria do governo federal, passou a adotar inteligência artificial para otimizar o atendimento ao público. A atualização entrou em funcionamento nesta segunda-feira (6) e tem como objetivo tornar o registro de manifestações mais ágil, acessível e intuitivo.
Gerenciado pela Controladoria-Geral da União, o sistema agora utiliza tecnologia para identificar automaticamente o tipo de solicitação enviada pelo cidadão. A partir do texto digitado, a plataforma consegue classificar a demanda em categorias como elogio, sugestão, reclamação, solicitação ou denúncia.
Automatização reduz etapas e facilita uso
Com a implementação da inteligência artificial, etapas que antes exigiam escolha manual do usuário passam a ser realizadas automaticamente. O novo modelo elimina a necessidade de navegar por listas extensas para classificar a manifestação, reduzindo o tempo de preenchimento e a chance de erros.
Nos próximos meses, a expectativa é ampliar ainda mais o uso da tecnologia. Entre as melhorias previstas estão a sugestão automática do assunto, do órgão responsável e do serviço público relacionado à demanda, tornando o processo ainda mais intuitivo.
Inclusão digital e ampliação do acesso
A modernização do sistema busca ampliar o acesso da população aos canais de ouvidoria, especialmente entre usuários com menor familiaridade digital. A interface simplificada também deve beneficiar quem utiliza a plataforma por meio de celulares, atualmente o principal meio de acesso ao serviço.
Segundo a Ouvidoria-Geral da União, a iniciativa pretende reduzir barreiras de uso e estimular maior participação social, facilitando a comunicação entre cidadãos e o poder público.
Ferramenta estratégica para gestão pública
Criada em 2019, a plataforma Fala.BR permite o envio e acompanhamento de manifestações destinadas a órgãos federais, além de estados e municípios que aderiram ao sistema. Os pedidos seguem prazos definidos por lei, garantindo retorno ao cidadão.
As informações registradas são utilizadas como base para aprimorar serviços públicos, identificar falhas e até apoiar investigações. Casos recentes de irregularidades, como desvios de recursos públicos, tiveram origem em denúncias feitas por meio da plataforma.
Com a incorporação da inteligência artificial, o governo aposta na digitalização como ferramenta para fortalecer a transparência, melhorar a prestação de serviços e ampliar o diálogo com a sociedade.
