Segundo o Instituto Nacional de Geofísica e Vulcanologia (INGV), que monitora constantemente a atividade do vulcão, a erupção provocou fluxos piroclásticos — mistura de cinzas, rochas e gases quentes —, além de lava e emissões gasosas ao nível do solo. A origem do fluxo está relacionada ao desmoronamento parcial da cratera sudeste, mas o material não ultrapassou o limite do Vale do Leão, tradicional ponto de passagem para turistas que sobem o Etna.

O primeiro alerta do INGV foi registrado na madrugada de domingo (1º), às 2h39 no horário local (5h39 de Brasília), após uma súbita alteração nos parâmetros vulcânicos a 2.800 metros de altitude. Em seguida, o instituto confirmou uma atividade do tipo estromboliana, caracterizada por explosões moderadas e emissão contínua de material vulcânico. Os tremores, porém, evoluíram para níveis considerados muito elevados.

A erupção é visível a partir da cidade de Catânia, próxima ao vulcão, que segue com o aeroporto operando normalmente. O governador da Sicília, Renato Schifani, afirmou que “não há perigo para a população, por enquanto”, destacando que os fluxos permanecem restritos à área do vale.

Apesar da aparente estabilidade, a Defesa Civil da Sicília recomendou cautela. O chefe do órgão, Salvo Cocina, orientou que turistas evitem a região próxima ao cume do Etna, ao menos até que novos informes confirmem a segurança. “O fenômeno pode evoluir”, alertou.

Essas iniciativas abordam situações frequentes, como atrasos de voos, cancelamentos e alterações em pacotes turísticos, além de fornecer dicas práticas para evitar transtornos.

Problemas com voos: direitos e deveres

Viagens aéreas podem ser afetadas por atrasos, cancelamentos e overbooking. A Senacon lembra que passageiros têm direitos assegurados pela legislação brasileira e pelas normas da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac).

• Atrasos superiores a 1 hora: a companhia aérea deve oferecer acesso a comunicação, como telefone ou internet.
• Atrasos superiores a 2 horas: o passageiro tem direito a alimentação, fornecida por vouchers ou refeição.
• Atrasos superiores a 4 horas ou cancelamentos: a empresa deve oferecer acomodação ou hospedagem, com transporte incluso, e o passageiro pode optar por reembolso total, reacomodação em outro voo, ou execução do serviço por outro meio de transporte.

Além disso, companhias aéreas são obrigadas a fornecer informações claras e atualizadas sobre a situação dos voos e as causas de qualquer problema.

Pacotes turísticos: proteção contra mudanças e cancelamentos

Em relação a pacotes turísticos, a Senacon reforça que alterações unilaterais feitas pelas empresas, como mudanças em itinerários, hospedagens ou serviços, são proibidas sem o consentimento do cliente.

Se isso ocorrer, o consumidor pode cancelar o contrato e receber reembolso integral ou optar por outro pacote de igual ou superior valor, sem custos adicionais. Já cancelamentos solicitados pelo cliente podem estar sujeitos a multas, que devem ser proporcionais, claras e razoáveis, conforme previsto no CDC.

Caso o serviço contratado não seja cumprido, como hospedagem diferente da prevista, o consumidor pode exigir reparação financeira ou até indenização por danos morais e materiais.

Dicas práticas para evitar problemas

A Senacon oferece recomendações úteis para quem está planejando viagens:

• Leia contratos com atenção: verifique todas as cláusulas, inclusive as condições para cancelamentos e multas.
• Planeje com antecedência: fazer reservas antecipadas pode evitar imprevistos e reduzir custos.
• Documente tudo: guarde comprovantes de pagamento, e-mails e mensagens trocadas com fornecedores. Esses registros são essenciais em caso de disputas ou pedidos de reparação.

Além das campanhas educativas, a Senacon disponibiliza a plataforma consumidor.gov.br, que permite aos turistas registrar reclamações contra agências de viagens, companhias aéreas e hotéis, agilizando a resolução de conflitos.

Com essas orientações, consumidores podem viajar com mais segurança, conscientes de seus direitos e preparados para agir em caso de problemas.