O Secretário de Estado de Defesa do Consumidor, Gutemberg Fonseca, esclarece que os canais de atendimento ao consumidor da Secretaria e da Autarquia vêm recebendo diversas reclamações das péssimas condições dos coletivos e pela falta de ar-condicionado. A imprensa também vem colaborando para que as autoridades competentes tenham conhecimento das falhas existentes no transporte.

“O monitoramento das reclamações é diário e estamos, junto com a nossa inteligência, programando ações de fiscalização em diversos terminais rodoviários da capital e em outros municípios. Não vamos mais admitir que o consumidor seja desrespeitado. Nossos agentes estão orientando, autuando e até mesmo lacrando os coletivos que estão com problemas no estado de conservação, que não cumprem as normas de temperatura e condições básicas nas relações de consumo entre as empresas e os passageiros”, afirma o Secretário.

As fiscalizações, que contam com o apoio da Polícia Militar, já aconteceram no Terminal Municipal Procópio Ferreira, no centro; no Terminal Bandeira Brasil, na Taquara; no Terminal de Campo Grande, na Zona Oeste; no Terminal Rodoviário de Alcântara, em São Gonçalo, e no Terminal Rodoviário de Nova Iguaçu. No total, cinco coletivos foram lacrados e tirados de circulação por apresentarem irregularidades graves.

Operação de fiscalização em Nova Iguaçu

A fiscalização de hoje (07/02) aconteceu no Terminal Rodoviário de Nova Iguaçu. Durante a operação, 50 coletivos foram vistoriados, sendo um foi lacrado e retirado de operação. Os agentes encontraram irregularidades como banco quebrado, elevador de acessibilidade inoperante e falta de climatização adequada. Três empresas serão notificadas.

“Na fiscalização de hoje e em outras na semana passada encontramos coletivos, tanto na capital como em outros municípios, com elevadores de acessibilidade inoperantes. Em alguns casos, os motoristas sequer sabiam como manusear o equipamento. Isso é um absurdo. Temos que respeitar o direito de ir e vir do cidadão”, explica Gutemberg Fonseca.

A Secretaria e a Autarquia também estão realizando pesquisa junto aos consumidores durante as fiscalizações para apurar as principais queixas sobre os coletivos que circulam na capital fluminense.

Caso o consumidor queira registrar uma reclamação ou fazer uma denúncia, poderá entrar em contato com os canais de atendimento do Fala Consumidor (SEDCON) e do PROCON-RJ.