Os consumidores poderão esclarecer dúvidas e registrar reclamações referentes a empresas ou serviços contratados. Para fazer os registros é preciso levar cópia dos documentos pessoais, além dos comprovantes de compra do produto ou do serviço contratado, como boletos e notas fiscais. As reclamações recebidas serão encaminhadas diretamente às empresas. Em até 30 dias, o consumidor terá retorno referente à questão.

“O objetivo do Procon nos Bairros é alcançar todos os pontos da cidade para ampliar o atendimento ao consumidor e a resolução das demandas relativas às questões de consumo”, informa Igor Costa, diretor-executivo do Procon Carioca.

Haverá também, no local, a presença de equipes da Light para atendimento à população.

Serviço

PROCON CARIOCA NOS BAIRROS

Datas: 5/02, 6/02 e 7/02
Local: Ilha do Governador
Endereço: Rua Maestro Paulo e Silva, 400 – Ilha Plaza Shopping
Horário: 10h às 17h

Canais de atendimento do Procon Carioca

Portal: proconcarioca.prefeitura.rio
Instagram: @proconcariocaoficial
Facebook/Twitter: @proconcarioca

E-mail: atendimento.proconcarioca@rio.rj.gov.br

Agência 1746: Centro Administrativo São Sebastião – Rua Afonso Cavalcanti, 455, Cidade Nova. Atendimento presencial de segunda a sexta-feira, das 9h às 16h.

O Instituto Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor, vinculado à secretaria especial de Cidadania, fez algumas recomendações à empresa: agilidade no processo de restituição de equipamentos danificados dos consumidores; desenvolver mecanismo de notificação aos clientes em caso de interrupção do fornecimento de energia (formato simples SMS) e melhorias na forma de comunicação com o consumidor (informação clara e precisa).

O diretor-executivo do Procon Carioca, Igor Costa, ressalta que o órgão segue atento para que o consumidor tenha seus direitos respeitados.

“Nesse sentido, em 2023 solicitamos a inclusão do Procon Carioca no Conselho de Consumidores e, durante a reunião, recomendamos mais ações de atendimento em conjunto entre o instituto e a Light”, informa Igor Costa.

Processo de averiguação

Em dezembro de 2023, o Procon Carioca instaurou Processo Administrativo de Averiguação Preliminar contra a Light em época da primeira constatação de grave interrupção de fornecimento de energia. A Light foi notificada a prestar esclarecimentos. A empresa pediu maior prazo para esclarecimentos, o que foi concedido e o Procon aguarda as informações.

Essa Averiguação Preliminar poder ser convertida futuramente em processo administrativo sancionador e resultar em uma multa de até R$ 13 milhões de reais.

Canais de atendimento do Procon Carioca

Portal: proconcarioca.prefeitura.rio
Instagram: @proconcariocaoficial
Facebook /Twitter: @proconcarioca
E-mail: atendimento.proconcarioca@rio.rj.gov.br
Agência 1746: Centro Administrativo São Sebastião – Rua Afonso Cavalcanti, 455, Cidade Nova. Atendimento presencial de segunda a sexta-feira, das 9h às 16h.

Diante desse cenário, a Federação das Associações de Moradores da Ilha (Famig) e a Associação Comercial Empresarial da Ilha do Governador (Aceig) uniram esforços para elaborar um documento conjunto.

“A Light não preparou a população para esse verdadeiro caos na vida dos insulanos, das empresas e prestadores de serviços. Tudo começou de repente e sem aviso algum. Na tarde da sexta, dia 12, faltou luz na Ilha por cerca de 5 horas, pegando de surpresa a todos, desconsertando a população e trazendo megas prejuízos aos negócios da região”, declarou José Richard, presidente da Associação Comercial Empresarial da Ilha do Governador, durante uma reunião na sede da Aceig.

Além disso, a vereadora informou na data de ontem (22/01), através de suas redes sociais, protocolou no ministério público de um abaixo assinado com mais de cinco mil assinaturas de moradores e comerciantes pedindo a abertura de uma ação civil pública contra a empresa. Durante a reunião na Aceig, foram discutidas medidas para anexar à ação pública depoimentos que comprovem os danos causados pela Light. Isso inclui depoimentos de instituições de saúde e reportagens divulgadas pela mídia, onde diretores da Light estimam que os apagões podem se estender até o mês de outubro.

“Não vamos medir esforços para que a Light assuma suas responsabilidades e normalize urgentemente o fornecimento de energia na Ilha. Se a empresa falhou em seu planejamento, que assuma essa responsabilidade e os prejuízos à população, que não merece esse tratamento”, afirmou a vereadora Tânia Bastos, destacando a determinação em buscar justiça diante dos problemas enfrentados pela comunidade insulana.

De acordo com o presidente do Procon-RJ, Cássio Coelho, o fornecimento de energia elétrica é essencial e a suspensão do serviço pode ter consequências graves para o consumidor, como a perda de bens e equipamentos, o comprometimento da saúde e da segurança, além da dificuldade de exercer atividades profissionais e educacionais.  A Light terá 15 dias para apresentar a sua defesa sob pena de aplicação de multa. 

Ação Emergencial na Ilha do Governador

Nos dois dias da ação emergencial realizada pelo Procon-RJ, nesta segunda (22/01) e terça-feira (23/01), na Ilha do Governador, Zona Norte do Rio, foram atendidos 162 consumidores com problemas ocasionados por falhas no fornecimento de luz por parte da Light.

 Os moradores das residências atendidas apresentaram pedidos de ressarcimentos de eletrodomésticos danificados pelas recentes quedas de energia ocorridas na região. Também foram registrados pedidos de troca de titularidade de contas, reclamações sobre faturamento, alteração de medidores, negociação de débitos, pedidos de geradores motivados por graves problemas de saúde dos consumidores, entre outros.

Os fiscais do Procon-RJ também participaram da ação emergencial e coletaram relatos dos consumidores, que serão acrescentados ao processo em que houve a notificação da empresa. Os consumidores locais reclamam da interrupção constante no fornecimento de energia entre os meses de novembro, dezembro e janeiro (de três a quatro vezes por semana), acarretando na perda de alimentos refrigerados e danificando eletrodomésticos.

 Alguns moradores da Ilha do Governador chegaram a ficar três dias sem energia elétrica na primeira quinzena deste ano, colocando em risco até mesmo a saúde de idosos ou pacientes que fazem o uso de medicamentos que devem ser armazenados em refrigerador ou utilizam aparelhos de Home Care. Outros clientes contaram que precisam retirar, diariamente, os eletrodomésticos da tomada para evitar mais prejuízos. 

Independentemente da notificação à concessionária, que iniciará um procedimento administrativo, e ainda pode acarretar em multa, estamos realizando essas ações emergenciais para dar celeridade às soluções. O consumidor não pode continuar sofrendo com as consequências da frequente falta de energia elétrica na região – ressalta Coelho 

 Atendimento presencial

Atendendo a um pedido do Procon-RJ, a Light encaminhou uma equipe para a ação. A medida deu maior celeridade às demandas. Com a presença da concessionária, de forma presencial, foi possível fazer a abertura dos processos internos para o ressarcimento dos consumidores afetados pelas falhas do serviço. 

]]> 73212 https://www.expressocarioca.com.br/falta-de-energia-procon-rj-busca-solucoes-urgentes-para-consumidores-afetados-na-ilha-do-governador/ Mon, 22 Jan 2024 23:05:17 +0000 https://www.expressocarioca.com.br/?p=73207 No primeiro dia de ação emergencial realizada pelo Procon-RJ, na Ilha do Governador, Zona Norte do Rio, nesta segunda-feira (22/01), foram atendidos 68 consumidores com problemas no fornecimento de luz da empresa Light. A maior parte dos registros foi sobre pedidos de ressarcimentos de eletrodomésticos danificados pelas recentes quedas de energia ocorridas na região. Também foram registrados pedidos de troca de titularidade de contas, reclamações, negociação de débitos, entre outros.

Os fiscais do Procon-RJ também estiveram presentes na Ação Emergencial e coletaram relatos dos consumidores, que serão acrescentados ao processo em que houve a notificação da empresa. 

Os consumidores da região reclamam da interrupção constante no fornecimento de energia entre os meses de novembro, dezembro e janeiro (3 a 4 vezes por semana), acarretando na perda de alimentos refrigerados e danificando eletrodomésticos.  Alguns chegaram a ficar 3 dias sem energia elétrica na primeira quinzena de janeiro/2024, colocando em risco à saúde de alguns consumidores, como aqueles que são idosos ou fazem o uso de medicamentos que devem ser armazenados no refrigerador e até mesmo aparelhos de Home Care. 

Por fim, os clientes alegam a necessidade de ficarem retirando diariamente os eletrodomésticos da tomada para evitarem mais prejuízos. O Procon recolheu ainda, documentos que comprovam as reclamações e está em contato com a empresa para que seja providenciada uma solução urgente.

“Independentemente da notificação à concessionária, que iniciará um procedimento administrativo, e ainda pode acarretar em multa, estamos realizando essas ações emergências para dar celeridade às soluções. O consumidor não pode continuar sofrendo com as consequências da frequente falta de energia elétrica na região”. considera o Presidente da Autarquia, Cássio Coelho 

Atendendo ao convite da autarquia, a Light encaminhou uma equipe para a ação, a fim de dar maior celeridade às demandas e realizar, de forma presencial, a abertura dos processos internos para o ressarcimento dos consumidores afetados pelas falhas do serviço. A ação continuará esta terça-feira, dia 23.

Na ‘’Princesinha do Mar’’, o Palco Copacabana, localizado em frente ao Hotel Copacabana Palace, terá como atrações Zeca Pagodinho, Iza, Alexandre Pires, a bateria da Grande Rio e DJs. Já o Palco Carioca – que ficará na altura da Rua Santa Clara – vai misturar o melhor do carioca com apresentações de Mart’nália, Bala Desejo, Gilsons,  a bateria da Beija-Flor e DJS. E mais uma atração: Preta Gil!

O maior Réveillon do mundo será patrocinado por Amstel e Engov After e terá uma queima de fogos inédita, com bombas mais modernas e tecnológicas. Na chegada de 2023, à meia-noite, o céu de Copacabana se iluminará com um espetáculo de 12 minutos de fogos piro musicados. Em uma apresentação ainda mais potente, terá grafismos inéditos e mais tecnologia, com brilhos e cores que iluminarão o céu.

Mas a festa também será para lá de especial nos bairros do Flamengo, Ilha do Governador, Madureira, Paquetá, Pedra de Guaratiba, Penha, Ramos e Sepetiba.

CONFIRA A PROGRAMAÇÃO GERAL

Copacabana

PALCO COPACABANA – em frente ao Copacabana Palace

DJ Marcson Muller
DJ MMarques
Iza
Alexandre Pires
Zeca Pagodinho
Bateria da Grande Rio

Palco Carioca – em frente à Rua Santa Clara

Mart’nália
Bala Desejo
Gilsons
Preta Gil
Bateria da Beija-Flor
DJS

Flamengo – Praia do Flamengo (altura do Posto 2)

DJ
Moacyr Luz e Samba do Trabalhador
Teresa Cristina
Boka Loka
GRES Unidos do Viradouro

Ilha do Governador – Praia da Bica

DJ
Grupo Coisa Séria
Participação Jaime Neto
Rebecca
Tá na Mente
GRES Estação Primeira de Mangueira

Penha – Iapi da Penha

DJ
Grupo Existência
Participação Renato Milagres
Michael Sullivan
TIEE
GRES Acadêmicos do Salgueiro

Piscinão de Ramos – Piscinão de Ramos

DJ Juninho Timbau
L1 Rapper
Delacruz
Maneirinho
GRES Imperatriz Leopoldinense

Guaratiba – Praia da Capela

DJ
Participação Bela Rosa
Sandra de Sá
Pique Novo
Participação Adrianinho
GRES Unidos da Tijuca

Sepetiba – Praia de Sepetiba

DJ
Gamadinho
Participação Braga
DJ: Gramadinho (com participação de Braga)
Thiago Soares
Suel
GRES Mocidade Ind. De Padre Miguel

Ilha de Paquetá – Praia da Moreninha

DJ
Gustavo Lins
Silvinho Blau Blau e a Festa Ploc
GRES Paraíso do Tuiuti

Madureira – Parque Madureira

DJ
Mauro Diniz e Família
Participação Marquinhos de Oswaldo Cruz
Belo
GRES Imperio Serrano
GRES Portela

Queima de fogos na Barra da Tijuca e Recreio

A Barra da Tijuca e o Recreio dos Bandeirantes voltarão a ter um réveillon em grande estilo. A expectativa é de casa cheia, com 100% de ocupação da rede hoteleira e uma virada de ano animada por 12 pontos de queima de fogos de artifício, realizada no telhado de hotéis, ao longo dos dois bairros. A festa também é patrocinada pela Riotur.

Acessibilidade

Em Copacabana, uma área especial será feita para receber pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida.

Os demais palcos também contarão com esse apoio para que ninguém fique sem aproveitar o evento. Sempre próximo ao palco, um espaço dedicado à PCD ‘s, com rampas e acessos para cadeirantes, seguindo determinação legal.

Integração para o #Réveillon2023

A Riotur contará com apoios da Polícia Militar, SEOP, Guarda Municipal, Polícia Civil, Corpo de Bombeiros, Defesa Civil, Metrô, CET-Rio, Juizado de Menores, entre outros órgãos para garantir a segurança da população durante o Réveillon.

Réveillon do Carbono Zero

Um dos destaques desta edição do Réveillon do Rio é que ele voltará a ser Carbono Neutro, a exemplo do que ocorreu na edição de 2021, quando a festa ganhou o selo Sustentabilidade Tesouro Verde, como forma de compromisso e ética ambiental. A SRCOM, dos sócios Sheila Roza, Abel Gomes e Paulo César Ferreira, que realizam o evento há 14 anos, será a responsável pela organização da festa.

– Nosso compromisso sempre foi com a cidade do Rio de Janeiro e em realizar eventos memoráveis. Temos expertise no maior réveillon do mundo, o que possibilita entregarmos uma festa incrível apesar do curto tempo de realização – disse Abel Gomes.

O maior Réveillon do mundo será patrocinado por Amstel e Engov After e terá uma queima de fogos inédita em Copacabana, com bombas mais modernas e tecnológicas. Na chegada de 2023, à meia-noite, o céu de Copacabana se iluminará com um espetáculo de 12 minutos de fogos piromusicais. Em uma apresentação ainda mais potente, terá grafismos inéditos e mais tecnologia, com brilhos e cores que iluminarão o céu.

No total, serão 10 balsas, com um distanciamento de 25 metros entre elas. O sistema de disparo é de conexão via GPS, que monitora e aciona cada uma das 10 balsas, sem qualquer risco de interferência. A grande festa, que começa no dia 31 de dezembro de 2022, a partir das 18h, até às 03h30m da madrugada do dia 1 de janeiro de 2023.

Os demais bairros também contarão com uma queima de fogos especial para colorir o céu na virada de 31 de dezembro e 1º de janeiro.

Compra de cartões especiais MetrôRio para festa em Copacabana

Já estão à venda os cartões especiais do MetrôRio para o Réveillon 2023. São cinco horários de ida até Copacabana no dia 31 de dezembro, e é possível comprar os bilhetes de ida e volta (R$ 13), ou somente de ida ou de volta (R$ 6,50). Cada pessoa pode comprar até dez bilhetes.

A compra poderá ser feita nas estações da Pavuna, Central (Centro), Carioca (Centro) e Jardim Oceânico (Barra da Tijuca), das 10 às 21h, até o dia 25 de dezembro. A partir do dia 26, os bilhetes serão vendidos somente na bilheteria especial da estação Carioca, no mesmo horário.

No próprio dia 31, as vendas serão encerradas às 19h (se ainda houver cartões disponíveis). De qualquer forma, o embarque só poderá ser feito com o cartão especial. Não serão aceitos os cartões unitários, pré-pago, Giro, Riocard Mais (Bilhete Único e Vale-Transporte) nem pagamento por aproximação (NFC). Ou seja, esses cartões poderão ser utilizados somente até às 18h59. Eles voltarão a valer a partir das 7h do dia 1º de janeiro, juntamente com a reabertura para embarques das estações, que neste dia funcionarão em horário de feriado.

Para a volta, o embarque acontece sem horário fixo, da meia-noite até as 5h do dia 01/01.  A concessionária recomenda que os clientes deem preferência à estação Siqueira Campos/Copacabana, para reduzir filas na ida e na volta da festa.

Pessoas com deficiência (PCD), menores de seis anos acompanhados de um adulto portador de cartão válido e maiores de 65 anos deverão apresentar nas catracas um documento oficial comprobatório para o embarque nas estações durante a Operação Especial de Réveillon. Quem tiver dúvida pode procurar as redes sociais do MetrôRio, o SAC (0800 595 1111) ou se informar em uma das 41 estações do sistema.

Confira os horários de embarque no metrô no Réveillon

Das 19h às 20h – cartão verde-claro (ida) e verde-escuro (ida e volta);
Das 20h às 21h – cartão azul-claro (ida) e cartão azul-escuro (ida e volta);
Das 21h às 22h – cartão rosa-claro (ida) e cartão rosa-escuro (ida e volta);
Das 22h às 23h – cartão amarelo (ida) e cartão laranja (ida e volta);
Das 23h à meia-noite – cartão lilás (ida) e cartão roxo (ida e volta);
Da meia-noite às 5h – cartão cinza (volta).

Para mais informações, basta acessar: https://www.reveillon.rio