A campanha da Rede segue a tendência de mercado. Dados da Associação Brasileira das Indústrias de Produtos de Higiene, Limpeza e Saneantes de Uso Doméstico e de Uso Profissional (Abipla) projetam crescimento de cerca de 3% para 2022. A pandemia, de certa forma, também impulsionou o segmento, já que muitos brasileiros adquiriram e mudaram hábitos de higiene, tanto em casa quanto fora dela, como medidas de segurança e prevenção à Covid-19.

“A rede Supermarket está de portas abertas para o cliente que deseja ótimo preço, qualidade de serviços e diversidade de ofertas, seguindo o slogan da empresa ‘É preço, é perto, é Supermarket’. Sabemos que itens de limpeza são produtos essenciais e proporcionar descontos nesse setor pode ajudar na qualidade de vida do dia a dia das famílias”, diz a CEO da Rede Supermarket, Angela Amoedo.

Aumento de 100% do estoque

Para manter o atendimento de alta qualidade, a rede Supermarket vai contar com seus mais de 20 mil colaboradores e 800 fornecedores envolvidos em toda a operação. Visando ampliar a diversidade de ofertas, a rede vai aumentar seu estoque de produtos em 100%.

As 120 lojas estão distribuídas nas seguintes regiões: Cidade do Rio de Janeiro (Zonas Norte, Sul, Oeste e Centro), Região Metropolitana (Niterói, Maricá, São Gonçalo, Itaboraí, Magé, Tanguá, Rio Bonito, Tanguá), Baixada Fluminense (Caxias, Nova Iguaçu, Japeri, Belford Roxo, São João de Meriti, Mesquita, Nilópolis, Queimados, Magé), Baixadas Litorâneas/ Região dos Lagos (Araruama, Cabo Frio, Saquarema, São Pedro da Aldeia), Região Serrana (Petrópolis), Médio Vale do Paraíba Fluminense (Barra Mansa, Pinheiral, Resende, Valença, Volta Redonda) e Norte Fluminense (Macaé).

Sobre a Rede Supermarket

Inaugurada em 2009, a partir da associação de empresas supermercadistas de pequeno, médio e grande porte do estado do Rio de Janeiro, a Rede Supermarket se tornou referência de preço no varejo. Com cerca de 120 lojas distribuídas pelo estado do Rio de Janeiro e em torno de 20 mil colaboradores, o Supermarket considera que, além dos preços competitivos, os principais fatores responsáveis pelo seu crescimento são a ampla rede de lojas e os profissionais qualificados. Com o slogan “é preço, é perto, é Supermarket”, a rede tem como propósito economizar o tempo e o dinheiro dos clientes, estando perto de suas casas, com produtos, serviços e lojas de qualidade.

A Semana do Consumidor 2022 terá início na próxima segunda-feira (14) e acontece até sexta-feira (18), com a realização de diversas atividades de atendimento ao público. A iniciativa conta com a participação da Light, Oi, Cedae, Águas do Rio, entre outros. A ação acontecerá no prédio do Centro Administrativo São Sebastião, na Cidade Nova, das 10 às 16 horas.

O mutirão vai contar com a presença de representantes das principais concessionárias que atuam na cidade e vai permitir que consumidores registrem queixas ou esclareçam dúvidas sobre seus direitos. Para o caso de reclamações, os interessados devem levar cópia dos documentos pessoais, além dos comprovantes de compra do produto ou do serviço contratado, como boletos e notas fiscais. Durante o atendimento, às solicitações serão encaminhadas às empresas, que terão prazo de dez dias para solucionar as questões.

O diretor executivo do Instituto, Igor Costa, ressalta o compromisso do Procon Carioca no apoio ao consumidor.

“O Procon Carioca segue firme em suas ações em defesa dos direitos do consumidor e o mutirão é uma maneira de facilitar o atendimento, onde as demandas podem ser encaminhadas em busca de uma solução satisfatória”, afirma ele.

Os especialistas do Procon Carioca, também, vão orientar consumidores sobre seus direitos e, também, pessoas superendividadas, que são as que comprometem mais do que 30% dos seus rendimentos com dívidas de consumo.

Segundo a analista do Sebrae Rio, Poliana Valente, os pequenos negócios precisam estar antenados para não frustrar o cliente. “Apesar de ser uma data pouco explorada pelos empreendedores, ela possui o potencial de ser aproveitada para aumentar a clientela e as vendas, desde que se pense em estratégias benéficas para o pequeno negócio como promover experiências, bonificações e promoções, além de possibilitar agregar algum produto ou serviço oferecido pelo empreendedor”.

O empreendedor Rafael Garcia seguirá essa estratégia. Um dos sócios pela unidade de Duque de Caxias da Acquazero, empresa especializada em limpeza ecológica e estética automotiva, vai promover uma série de descontos para quem comparecer à unidade no Dia do Consumidor. O cliente chegará para lavar seu carro, informará sua idade e o desconto será proporcional ao número de aniversários do cliente.

“Para evitar uma frustração no consumidor, o empreendedor precisa estar atento tanto ao prazo de entrega quanto às questões de logística e estoque, garantindo agilidade, atendimento ao tempo estipulado e qualidade no envio e na entrega do produto. É importante também que os canais físicos e digitais da empresa estejam conectados para uma melhor experiência do consumidor. Assim, o cliente tem a autonomia de escolher, receber e como pagar pelo produto. É preciso promover experiência na lógica do cliente. Se for realizar algo de forma on-line, o empreendedor deve antecipar um pouco sua campanha e no dia continuar com algo especial”, complementa Poliana.

A empresária Ielra Viter, da empresa Enseada Brands, de Cabo Frio, antecipou uma live quase uma semana antes da data com descontos, lançamentos de produtos e sorteios, mas essa ação promocional se estenderá até o dia 15 de março, além de promover o lançamento do novo e-commerce da empresa.

Veja dicas, elaboradas pelo Sebrae, para a construção de uma estratégia eficiente para fidelização de clientes:

Quer entender o consumidor? Conheça sua jornada
Engana-se quem imagina que somente as grandes marcas e empresas varejistas têm condições e capacidade de investir em ferramentas para descobrir tendências de mercado a partir do que pensa o consumidor. Não é tão difícil saber o que o público deseja, haja vista que vivemos em uma sociedade cada vez mais conectada pelas redes sociais e plataformas digitais.

Como é essa história de conhecer o cliente?
Esse é um fator-chave para o sucesso do negócio. Já ficou muito distante o tempo em que o empresário de sucesso depositava toda sua confiança apenas na qualidade do seu produto, a ponto de acreditar que ele “se vende sozinho”.

Nesse sentido, portanto, o relacionamento entre a empresa e o consumidor – incluindo o empreendedor e seus colaboradores – é importante para seu negócio se manter vivo e prosperando, principalmente em um mundo em que a tecnologia, ao mesmo tempo que facilita o empreendedorismo, potencializa a criação e a mudança de estratégias, da noite para o dia.

Criatividade para vender
Além de estar bem informado sobre o cenário de seu negócio, o empreendedor deve ter sensibilidade para fazer mudanças nas horas necessárias e seguir estratégias recomendáveis para melhorar o fluxo de caixa. Uma das formas de despertar a atenção do consumidor é por meio de premiações e ofertas. Cada vez mais, empresas recompensam seus clientes com cashback, ou devolução de uma parte do valor desembolsado pelo cliente. Isso incentiva novos negócios e fideliza a clientela. Existem sites e aplicativos especializados nisso e que permitem realizar parcerias.

Outra forma de o empreendedor aumentar as vendas é fazer contas e verificar a possibilidade de oferecer alguns dos produtos com descontos nos preços. Pesquisa recente, divulgada em fevereiro de 2022 pela Associação de Supermercados do Estado do Rio de Janeiro (Asserj), confirma: os consumidores estão trocando produtos por marcas mais baratas; 31,5% pesquisam antes de comprar; e a maioria prefere sair às compras nos dias das promoções. Que tal, então, aproveitar para fazer girar mais rápido aquela parte parada do seu estoque durante a Semana do Consumidor?

Atendimento ainda é tudo
É importante aprender sempre e usar o conhecimento para crescer mais a cada dia, não esquecendo do planejamento para o aumento das vendas. Mas tudo isso não é suficiente se a linha de frente não estiver afiada, ou seja, se o atendimento for deficiente.

Imagine-se como cliente de outra empresa, quantas vezes, em sua jornada para adquirir um produto ou serviço, você já procurou um canal digital da empresa, mas não o encontrou? Tentou ligar para um telefone que ninguém atende? Por fim, mandou um e-mail cujo retorno levou vários dias para receber (isso quando não ficou sem resposta)? Você voltaria a procurar essa empresa para novos negócios?

Portanto, empresário, é hora de conferir estoques, treinar funcionários e lançar mão de estratégias – digitais principalmente – para aproveitar ao máximo as oportunidades de vendas da Semana do Consumidor. Mas atenção, é necessário treinar sua equipe para lidar também com o público no comércio virtual, para evitar que seu cliente fique “falando com as paredes”.