O sistema Free Flow, implementado em 2023 na Rodovia Rio – Santos, permite a cobrança de pedágio sem cancelas, exigindo que os motoristas acessem os canais disponibilizados pela concessionária para efetuar o pagamento após passarem pela estrada.

Contudo, o Procon recebeu diversas reclamações de consumidores apontando a falta de informações claras sobre a cobrança de pedágio na rodovia, especialmente porque não havia cobrança até a instalação desse sistema. Outras queixas incluem a falta de informação sobre os canais de pagamento, bem como cobranças não reconhecidas, resultando até mesmo em multas por evasão de pedágio.

O presidente do Procon-RJ, Cássio Coelho, enfatizou a importância de informar clara e ostensivamente os consumidores sobre a nova forma de cobrança. A notificação solicita esclarecimentos sobre prazos para disponibilização de informações sobre as cobranças, formas de pagamento do pedágio e canais de atendimento aos consumidores. Além disso, recomenda uma melhoria na comunicação com os usuários para evitar falhas no dever de informação.

Coelho destaca que, se forem identificados problemas na informação, a empresa deverá ajustá-los dentro de um prazo estabelecido pela autarquia. Consumidores prejudicados pelo novo sistema de cobrança são orientados a buscar a empresa para registrar suas reclamações. Caso a questão não seja resolvida diretamente com a concessionária, eles podem registrar a reclamação nos canais de atendimento do Procon/RJ, disponíveis no site: www.procon.rj.gov.br.

No que diz respeito aos produtos mais cobiçados pelos entrevistados, destacam-se roupas, com 51% das preferências; seguidos por perfumes ou cosméticos, com 14,8%; calçados ou acessórios, com 12,8%; joias ou relógios, com 5,1%; além de livros ou e-books, com 1,8%. Os restantes presentes receberam um total de 9,3% das intenções de compra. Observou-se que 11,4% dos participantes ainda não definiram qual presente adquirir, enquanto 5% têm a intenção de comprar mais de uma lembrança.

Quanto às opções de compra, 66,8% dos entrevistados planejam efetuar suas aquisições em lojas físicas, enquanto 23,4% optarão por lojas virtuais, e 8,6% manifestaram interesse em ambos os formatos.

Sobre a Fecomércio RJ

Reúne 59 sindicatos patronais, líderes empresariais, especialistas e consultores com o objetivo de fomentar o desenvolvimento dos negócios no setor do comércio de bens, serviços e turismo no estado do Rio de Janeiro. Desenvolve soluções, pesquisas e disponibiliza conteúdo sobre questões que impactam a vida do empreendedor e colaboram nas decisões dos gestores públicos. Representa mais de 330 mil estabelecimentos, que respondem por 2/3 da atividade econômica do estado e 68% dos estabelecimentos, gerando mais de 1,6 milhão de empregos formais, que equivalem a 60% dos postos de trabalho no estado. Através do Serviço Social do Comércio (Sesc RJ) atua em assistência social, cultura, educação, lazer e saúde aos comerciários e população carente, enquanto o Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac RJ) promove educação profissional voltada para o setor.